Dieser Guide macht dich in kurzer Zeit sattelfest: Er erklärt deine Rolle, zeigt dir die täglichen Routinen, bewährte Vorgehensweisen, Beispiele aus der Praxis und deine Benefits. Am Ende findest du eine kompakte Checkliste für den Alltag.
Als Quality-Manager:in bei Strandschicht hältst du die Fäden zwischen Assistenzen, Kundensupport und Geschäftsführung zusammen. Dein Ziel: Qualität, Zuverlässigkeit und ein gutes Miteinander stärken. Dabei verstehst du dich als Begleitung – nicht als Kontrolle. Du hilfst, Stolpersteine früh zu erkennen, Transparenz zu schaffen und Motivation zu fördern.
Täglich: Du bist zuverlässig erreichbar (QM-Chat/Bitrix & E-Mail) und antwortest i. d. R. am selben Tag – spätestens innerhalb von 24 Stunden. Du gibst kurzes, konstruktives Feedback und unterstützt unsichere Kolleg:innen. Bitrix ist dein Arbeitsraum und wird täglich aktiv genutzt.
Wöchentlich: Du prüfst die AZ-Listen auf Vollständigkeit und Qualität. Fehlt etwas, fragst du freundlich nach und bietest Hilfe an. Zudem teilst du wichtige Infos mit deinem Team (z. B. Monatsende, Prozessänderungen) und sendest, wo sinnvoll kurze Teamupdates.
Monatlich: Du suchst den aktiven Austausch mit deinem Team (kurzer Call oder asynchron per Nachricht), um Feedback, Blocker und Verbesserungen zu sammeln. Relevante Themen gibst du – wo sinnvoll – an Kundensupport oder Geschäftsführung weiter.
Qualität entsteht im Alltag – durch Schnelligkeit, Klarheit und Wertschätzung. Du reagierst zeitnah, gibst konkrete, freundliche Hinweise und gehst proaktiv auf Menschen zu, die unsicher sind. Du führst durch Vorbild: saubere Kommunikation, verlässliche Reaktionszeiten, aktive Bitrix-Nutzung.
Soft Skills: Klare, wertschätzende Kommunikation; Empathie und aktives Zuhören; Geduld bei Fehlern; Kritik annehmen und geben; Selbstorganisation & Zeitmanagement; proaktives Handeln.
Hard Skills: sichere Tool-Routine (Bitrix, Kollaborations-/Cloud-Tools), Basisverständnis BWL & People-Ops, analytisches Denken, saubere Dokumentation.
Dein Kern-Stack: Bitrix für Kommunikation und Teamcalls, AZ-Listen für Zeiterfassung & Qualitätskontrolle in den AZ-Listen, interne Prozessdokumente (SOPs, Checklisten) und E-Mail für direkte Anfragen. Bewährt haben sich regelmässige Team-Calls & QM-Calls und kurze asynchrone Check-ins, sowie Verweise auf Updates aus dem Newsletter.
Begleitung vor Kontrolle: Überformalisierten Quality-Checks fehlt oft Akzeptanz und Wirkung. Wir setzen auf kurze, pragmatische Begleitung im Alltag.
Flexible Frequenz: Nicht jede Assistenz wünscht monatliche 1:1-Austausche. Biete sie an, aber zwinge niemanden; Orientierung statt Pflichttermin.
Du hast echten Gestaltungsspielraum: Onboarding-Coachings für neue Kolleg:innen, Kundenfeedback systematisch auswerten und in Verbesserungen übersetzen, bei heiklen Themen Kundengespräche begleiten, Schulungen und einfache Reports etablieren, Team-Events (z. B. Weihnachts-Call) mitgestalten.